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# 反馈写回协议
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用于基层反馈无效、复盘没有改变下一轮、问题被看见但组织不变的场景。
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## 定义
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反馈写回不是收集意见,也不是会议纪要。反馈只有写回到规则、资源、角色、接口、时间表或停止条件,才进入组织修复回路。
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## 写回路径
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1. 信号来源:谁发出反馈,反馈来自结果、过程、客户、基层、跨部门接口还是风险事件。
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2. 信号保护:反馈者是否会因说出问题承担额外成本。
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3. 转译节点:谁把反馈转成组织语言,转译是否压扁了坏消息。
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4. 授权节点:谁能改变条件,是否在场。
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5. 结构落点:反馈写回到什么具体变量。
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6. 证据形式:下一轮用什么行为或结果证明写回发生。
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7. 复查时间:何时检查,谁检查,失败如何撤回或升级。
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## 五种有效写回
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- 规则写回:改验收口径、需求入口、升级路径、风险阈值。
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- 资源写回:增加时间、人手、预算、工具、培训或外部支持。
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- 角色写回:改变 owner、审批人、接口人、替补人或授权边界。
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- 接口写回:改变跨部门交接、响应时限、信息格式和默认决策规则。
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- 时间表写回:冻结范围、减少并行、设置恢复窗口和复查节点。
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## 失败模式
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- 反馈只变成“大家要重视”。
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- 反馈只变成执行层改进项。
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- 反馈只变成更密集汇报。
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- 反馈者需要继续解释,授权主体不用改变。
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- 没有下一轮信号,无法判断写回是否发生。
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## 输出要求
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每条写回建议必须包含:反馈来源、结构落点、授权 owner、执行 owner、证据、复查时间、失败处理。
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