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反馈写回协议

用于基层反馈无效、复盘没有改变下一轮、问题被看见但组织不变的场景。

定义

反馈写回不是收集意见，也不是会议纪要。反馈只有写回到规则、资源、角色、接口、时间表或停止条件，才进入组织修复回路。

写回路径

1. 信号来源：谁发出反馈，反馈来自结果、过程、客户、基层、跨部门接口还是风险事件。
2. 信号保护：反馈者是否会因说出问题承担额外成本。
3. 转译节点：谁把反馈转成组织语言，转译是否压扁了坏消息。
4. 授权节点：谁能改变条件，是否在场。
5. 结构落点：反馈写回到什么具体变量。
6. 证据形式：下一轮用什么行为或结果证明写回发生。
7. 复查时间：何时检查，谁检查，失败如何撤回或升级。

五种有效写回

• 规则写回：改验收口径、需求入口、升级路径、风险阈值。
• 资源写回：增加时间、人手、预算、工具、培训或外部支持。
• 角色写回：改变 owner、审批人、接口人、替补人或授权边界。
• 接口写回：改变跨部门交接、响应时限、信息格式和默认决策规则。
• 时间表写回：冻结范围、减少并行、设置恢复窗口和复查节点。

失败模式

• 反馈只变成“大家要重视”。
• 反馈只变成执行层改进项。
• 反馈只变成更密集汇报。
• 反馈者需要继续解释，授权主体不用改变。
• 没有下一轮信号，无法判断写回是否发生。

输出要求

每条写回建议必须包含：反馈来源、结构落点、授权 owner、执行 owner、证据、复查时间、失败处理。